МГТС в качестве провайдера? Стоит подумать...

С воскресенья (21 сентября) пытаюсь выяснить у МГТС, почему у меня неожиданно пропал Интернет. До этого все вроде было нормально, если не закачивать здоровые файлы, то подключение вполне удовлетворяло. Но техническая поддержка МГТС - сплошные рыдания!
В воскресенье наступил облом: "удаленный компьютер не отвечает". Пытаюсь звонить по телефону 6360636*3 (единый контактный центр, Интернет). Звонил в течение 2 дней в разное время дня и суток, - глухо, как в танке, как-будто никого на том конце нет. Дважды посылал сообщения с описанием проблемы с сайта МГТС - никакой реакции.
В среду не выдерживаю и еду в Петровский узел, отстоял очередь так на час (хорошо, что там электронная очередь, а не живая), подхожу к окошку, объясняю ситуацию оператору. В ответ слышу, что с этими ребятами у них никакой связи (!!!) нет, но все-таки получил некий телефон, по-которому можно попробовать позвонить. Ну, думаю, заветный телефончик в кармане. Звоню, действительно сразу отвечают. Опять объясняю ситуацию, девушка говорит, что мои сообщения до них почему-то не дошли, "заводит дело" на мою проблему. Советует звонить периодически и интересоваться, как там мои дела...
Ну, звоню вечером, мне говорят, еще рано, звоните завтра. Звоню в четверг вечером, и меня опять пытаются соединить с технической поддержкой (при этом девушка объяснила, что при переводе звонка я попадаю в голову очереди и как только оператор освобождается, так я сразу и соединюсь с ним). Жду 40 минут, потом вдруг музыка пропала, наступила тишина. Ну думаю, щас кто-нибудь прорежется. Но после 5 минут "разговора" мне ждать надоело и я опять звоню по заветному телефону.
Короче, в тот день я так и не соединился с техподдержкой, мне даже пыталась помочь одна девушка с того самого телефончика, за что ей огромное спасибо, но так ничего выяснить и не удалось. Под конец она мне посоветовала вызвать мастера на дом. Вызов стоит 80 руб, работа (если виновата моя сторона - 600 руб), может здесь и зарыта собака, в том плане, что пацанам из саппорта выгодно деньги зарабатывать, а не решать проблемы клиента по телефону? Ну, это, как говорится мои домыслы.
Мастер пришел на следующий (!) день, долго тестировал оборудование и софт, потом сказал, что у меня все в порядке и нужно позвонить инженеру, чтобы проверили оборудование на АТС. Уходя, сказал, "Вам позвонят".
До вечера так и не позвонили, звоню сам по заветному телефону, мне говорят, что проблема еще не решена и никакой информации от инженера нет, звоните завтра.
Сегодня еще не звонил, все надеюсь, вдруг позвонят!
В итоге, Интернета нет уже 6 дней, наговорено по телефону дохрена минут, потеряно некоторое количестко рабочего времени и нервов, а воз пока и ныне там.
Вот и делайте после этого выводы...

 

crypto
Тема "что такое МГТС (например как расшифровать)" не раскрыта.

 

q_q
Московская Городская Телефонная Сеть.
http://mgts.ru

 

В бюрократии потонули

Такое часто бывает
Они не виноваты

 

-

 

Уральского на них не хватает.

 

А кто такой Уральский?

 

напоминает "ни единого разрыва"

 

keYMax
twgt
Еще денька два и я тоже стану нервным клиентом

 

может ты с ними в слишком мягкой манере разговариваешь или просто не с теми людьми? иди в кабинет ее начальника, если это не поможет - к начальнику начальника. короче рекурсия должна закончится на том, кто в конторе всем может раздавать песикию%ей )))

 

mc black
Я пока с операторами разговариваю, а с ними, сам понимаешь, можно в любой манере разговаривать, им-то какая разница, у них четкие инструкции - звонят по вопросу поддержки Интернет, переключаем на поддержку и забываем. А то, что я дозвониться не могу, никого не волнует. Ответ один: звоните.
Чтобы к начальству МГТС попасть, нужно либо выполнить вооруженное проникновение, либо действовать по стандартной цепочке: отдел претензий... (если честно, не знаю, куда дальше обращаться).

Но все это лирика. Собственно, если в течение 2 дней они ничего не решат, мне придется разорвать с ними договор. В отдел претензий все равно придется обращаться, чтобы не начислили деньги за период с 21 сентября. А по поводу подключения есть еще идеи, вот их и буду реализовывать.

 

crypto
товарищ, ты, вроде, в москве живёшь??) меняй прова: корбина, стрим, спарк.... и пребывай в энджое, это в моём родимом городе пров [далее по тексту много ласковых, добродушных слов и предложений] забыл что такое слово "конкуренция". я вот подумываю ночной безлим взять [не смейтесь долго] на 128 кбит и то знаю, что эти без сомнения порядочные... будут давать не 128 кбит. вот зайди на их вотчину и погляди на расценки, особо умиляют безлимы: неправдо ли мило))????. так что харе жаловаться))))

 

Бывают случаи - лопоухих хакеров с шаловливыми ручками банят. Щас расплодилось до фига контор, которые возложили на себя нелёгкий труд по контролю ... как-бы негласному... в конце квартала им нужно ставить галочки в отчётных документах...
Разумеется, если позвонить в службу поддержки, там НЕ скажут:
"Уважаемыё клиент, ФАПСИ распорядилось не предоставлять Вам доступ в интернет, всего вам хорошего, удачи, спасибо, что позвонили нам..."

 

driver
да, ну: если чела застукали на кулхацкерстве - никто стесняться не буит: придут в гости на чай с бубликами))

 

UbIvItS
Я здесь не жалуюсь, а описываю ситуацию, чтобы другие товарисчи подумали, прежде, чем заключать договора. Возможные варианты я все знаю, просто нужно выбрать наилучший.
driver
Гы. Я не лопоухий, не хакер и ручки у меня осторожные, так что ваши фантазии здесь неуместны Этим соединением пользуется моя жена, а она уж точно не хакер )) Или притворяется???

 

crypto

наверняка такая ситуация не у всех, так что трудно говорить о перенятие опыта)) фпрочем, выгодней иметь дело с теми, кто занимается сугубо инетом, а не попутно, как сотовые операторы, тел. узлы.

 

Мдя... Не стану сильно распространяться как я подключался к dsl на местной ГТС, длилось сие больше 2 недель (вместо обещанных в рекламе 3 дней) и за это время мне ещё был выставлен счёт! Меня та тот момент это всё так достало, что решил с ними пока не связываться! (Нижний Новгород)

 

crypto
Разбираться надо лично, через начальника, может и не высшего (работягам/операторам - работать и им это крепко неохота). Ничего не объяснять, не сомневаться. Говорить не грубо, но боже упаси заискивать (речь придумать и отрепетировать заранее. В идеале, чтоб послушать вас должны сбегаться все важные люди в округе и требовать на бис). Пока красочно не распишете свои убытки в >$10000 (для москвы наверно поболе надо) и какой вы невероятно ценный клиент, говорить зачем вы пришли не надо. Особо понимать ответы - тоже, пусть лучше думает, что вы тупой, с ними носятся больше. Одним словом, вам надо убедить (тонко дать понять) начальника (ему или ей ой как не охота работать руками), что у вас хватит дури пойти выше и у него могут из-за вас быть неприятности. Если тянут, просят подождать - ждите. Час - два, не больше. Иначе забудут 100%. Переосведомляйтесь. Вежливо чтоб не было причин выгонять, но настойчиво чтоб не отмахнулись. А чтоб добраться до начальника нужна толика наглости, хитрости и вранья. И еще за раз или за два разобраться не получится. А придете 1000 раз и правильно - будете проблемы по телефону решать.

Хотя, поддерживаю UbIvItS-а, не пойму такой проблемы в москве. Имхо, провайдеров у вас должно быть как собак нерезаных. Тормозит с поддержкой - посылаем нафиг.

 

_basmp_

Они все такие. Где-то получше где-то похужи.

crypto
Тебе что-то сильно не повезло. Провайдера меняй.

 

Pavia
Да, сплошные непонятки. Мне просто интересно (параллельно с поиском нового решения), чем эта бодяга кончится. Звонков до сих пор нет. В понедельник видимо пойду расторгать договор, но все это, блин, опять трата времени.
_basmp_
Провайдеров много. Ну вот видишь, вроде выбрал, да получился облом.